फ़ूड और रेस्टोरेंट के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
फ़ूड और रेस्टोरेंट में ग्राहक अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को मन ललचाने से अगले प्रासंगिक कदम तक देखती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम की ज़िम्मेदारी है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
दिखाएँ कि व्यंजन, प्रोडक्ट या जगह को ख़ास क्या बनाता है। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
मेन्यू, क्लाइंट द्वारा दी गई सामग्री, क़ीमत और सर्विस का तरीक़ा साफ़ करें। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराए।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
असली ऑर्डर, रिज़र्वेशन या पूछताछ प्रक्रिया से जोड़ें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास जैसी संवेदनशील जानकारी न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
ट्रैक किए गए ऑर्डर या रिज़र्वेशन हैंडऑफ़ और क्लाइंट के दर्ज दोबारा विज़िट एक ही चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट के बताए आँकड़े अलग रखें और जहाँ स्रोत पता न हो उसका दस्तावेज़ बनाएँ।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- मौक़ों पर आधारित लोकल कंटेंट
- मेन्यू और ऑर्डर रास्ते में सुधार
- लोकल खोज और प्रोफ़ाइल की सटीकता
- तय दायरे वाले लोकल ऑफ़र कैंपेन
- रिज़र्वेशन या कैटरिंग पूछताछ फ़ॉर्म
- अनुमति पर आधारित दोबारा-विज़िट संदेश
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।
